Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

      Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

       

      Lovorahadecor (im Folgenden „wir“) bietet für Bestellungen in unserem Online-Shop eine Rückgabe- und Umtauschfrist von 30 Tagen nach Erhalt der Ware. Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen, den Ablauf, mögliche Kosten und die Erstattung von Zahlungen.

      1. Rückgabe- und Umtauschfrist sowie gesetzliche Rechte

      Für die in dieser Richtlinie vorgesehene freiwillige Rückgabe oder einen Umtausch gilt eine Frist von 30 Tagen ab dem Tag, an dem die Ware zugestellt wurde.

      • Eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns eingehen.

      • Die freiwillige 30-Tage-Frist ergänzt bestehende gesetzliche Rechte und schränkt diese nicht ein.

      • Für online geschlossene Verträge besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Innerhalb dieser Frist kann der Widerruf ohne Angabe eines Grundes eindeutig erklärt werden. Die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung innerhalb der maßgeblichen Frist genügt zur Fristwahrung.

      • Nach einem wirksamen Widerruf sind die erhaltenen Waren entsprechend den hierfür geltenden Vorgaben zurückzusenden. Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ersetzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.

      • Für Waren bestehen grundsätzlich zwei Jahre lang gesetzliche Rechte bei Mängeln, gerechnet ab Ablieferung der Ware. Ist ein Artikel mangelhaft oder entspricht er nicht der vereinbarten Beschaffenheit, können insbesondere Nacherfüllung und, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, weitere Ansprüche wie Preisminderung oder Rückerstattung in Betracht kommen.

      • Die in dieser Richtlinie beschriebenen freiwilligen Leistungen lassen diese gesetzlichen Rechte vollständig unberührt.

      2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

      Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

      • Äußerlich erkennbare Probleme am Artikel

      Hierzu zählen beispielsweise Beschädigungen, deutliche Kratzer, Brüche oder andere bei Erhalt feststellbare Beeinträchtigungen, die nicht der bestellten Beschaffenheit entsprechen.

      • Qualitätsmängel

      Weist die Ware Funktions-, Material-, Verarbeitungs- oder andere Qualitätsmängel auf, kann eine Prüfung und Bearbeitung der Rückgabe oder des Umtauschs beantragt werden.

      • Auffälliger Geruch oder erhebliche Farbabweichungen

      Liegt ein ungewöhnlich starker Geruch oder eine erhebliche Farbabweichung vor, die deutlich von der angegebenen oder vernünftigerweise zu erwartenden Beschaffenheit abweicht, kann der betreffende Artikel geprüft werden. Geringfügige, material- oder darstellungsbedingte Abweichungen werden anhand des konkreten Einzelfalls bewertet.

      • Ware entspricht nicht der Bestellung

      Wenn der erhaltene Artikel hinsichtlich Modell, Ausführung, Menge oder wesentlicher Merkmale nicht mit der bestätigten Bestellung übereinstimmt, kontaktieren Sie uns bitte für eine entsprechende Bearbeitung.

      • Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes

      Innerhalb unserer freiwilligen 30-Tage-Frist kann auch eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne besonderen Grund beantragt werden. Die Ware sollte dabei vollständig und in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht. Eine Prüfung der Ware, wie sie zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, bleibt unberührt.

      3. Rückgabeablauf

      Für eine möglichst klare und nachvollziehbare Bearbeitung erfolgt die Rückgabe in folgenden Schritten:

      • Rücksendeetikett

      Dem Paket liegt zur Erleichterung einer möglichen Rücksendung ein Rücksendeetikett bei. Das Beilegen eines Rücksendeetiketts bedeutet nicht automatisch, dass jede Rücksendung kostenfrei ist.

      Bei einer Rückgabe wegen eines von uns zu verantwortenden Mangels, einer Beschädigung, einer erheblichen Abweichung oder einer nicht der Bestellung entsprechenden Lieferung übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

      Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne besonderen Grund trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Wird das beiliegende Rücksendeetikett hierfür verwendet, erfolgt die Zahlung beziehungsweise Verrechnung der Rücksendekosten entsprechend den im Zusammenhang mit der Rückgabe mitgeteilten Angaben.

      • Rückgabe beantragen

      Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns die Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis sowie den Grund der Rückgabe mit.

      Bei einer Rückgabe wegen eines Mangels, einer Beschädigung, einer erheblichen Abweichung oder einer falschen Lieferung können zur Prüfung geeignete Fotos oder Videos angefordert werden.

      Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne besonderen Grund sind Fotos oder Videos zur Begründung der Rückgabe nicht erforderlich.

      • Prüfung der Anfrage

      Unser Kundendienst prüft die übermittelten Angaben. Wird die Rückgabe angenommen, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten über die weiteren Schritte und teilen Ihnen die für die Rücksendung vorgesehene Rücksendeadresse mit.

      • Rücksendung der Ware

      Senden Sie die Ware ausschließlich an die von uns für Ihre Rückgabe mitgeteilte Rücksendeadresse. Bitte verwenden Sie nicht ohne vorherige Abstimmung eine andere Anschrift.

      Bewahren Sie nach Möglichkeit den Versandbeleg beziehungsweise einen verfügbaren Nachweis über die Rücksendung auf, bis die Bearbeitung abgeschlossen ist.

      • Prüfung nach Eingang

      Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel und gleichen den Zustand mit den Angaben aus der Rückgabeanfrage ab.

      Entspricht der Artikel den Voraussetzungen für die beantragte Rückgabe, wird anschließend die entsprechende Erstattung eingeleitet. Gesetzlich bestehende Ansprüche werden durch diese interne Prüfung nicht eingeschränkt.

      4. Umtauschablauf und Versandbedingungen

      Ein Umtausch wird in folgenden Schritten bearbeitet:

      • Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns die Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis sowie den Grund für den gewünschten Umtausch mit. Soweit dies für die Prüfung erforderlich ist, können zusätzlich Fotos oder Videos angefordert werden.

      • Unser Kundendienst prüft die Anfrage. Wird der Umtausch angenommen, informieren wir Sie über die angegebenen Kontaktdaten über die weiteren Schritte und stellen die dafür vorgesehene Rücksendeadresse bereit.

      • Senden Sie die Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse und bewahren Sie nach Möglichkeit den Versandnachweis auf, bis die Bearbeitung abgeschlossen ist.

      • Nach Eingang prüfen wir den zurückgesendeten Artikel anhand der angegebenen Umstände.

      • Wird der Umtausch bestätigt, bereiten wir die Ersatzware innerhalb von 1–3 Arbeitstagen für den Versand vor.

      • Die tatsächliche Transportzeit beginnt nach Übergabe der Ersatzsendung an den zuständigen Logistikdienstleister. Weitere Informationen zu Bearbeitungszeiten, Transportzeiten und Zustellung finden Sie in unseren Versandbedingungen.

      Kann ein entsprechender Ersatz im konkreten Fall nicht bereitgestellt werden, stimmen wir mit Ihnen eine geeignete weitere Lösung ab. Bestehende Rechte bei mangelhafter Ware bleiben davon unberührt.

      5. Rückerstattung

      Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung einer Rückerstattung wird der Erstattungsprozess eingeleitet.

      • Rückerstattungsmethode

      Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Zahlungsart.

      Bei Zahlung mit einer der folgenden Karten wird der freigegebene Erstattungsbetrag innerhalb von 1–3 Arbeitstagen von uns zur Rückzahlung auf das entsprechende Kartenkonto veranlasst:

      Visa
      MasterCard
      Discover
      Diners Club
      JCB

      • Bearbeitungszeit

      Nach Freigabe der Rückerstattung veranlassen wir die Rückzahlung innerhalb von 1–3 Arbeitstagen.

      Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerrufsrecht werden die erforderlichen Rückzahlungen innerhalb der hierfür geltenden Fristen vorgenommen. Soweit zulässig, kann die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder ein geeigneter Nachweis über die Rücksendung vorliegt.

      • Gutschrift auf dem Kartenkonto

      Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, kann es je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Kartenkonto sichtbar ist.

      Die Bearbeitungsdauer des Karteninstituts liegt außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs. Sollten Sie nach unserer Bestätigung der Rückerstattung innerhalb einer angemessenen Zeit keine Gutschrift feststellen, empfehlen wir, zunächst die Buchungsverarbeitung Ihres Karteninstituts zu prüfen und uns anschließend bei Bedarf zu kontaktieren.

      6. Kostenregelung

      Die Kosten einer Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe oder des Umtauschs.

      • Von uns zu tragende Rücksendekosten

      Wir übernehmen die erforderlichen Rücksendekosten, wenn der bestätigte Rückgabe- oder Umtauschgrund insbesondere auf einem äußerlich beschädigten Artikel, einem Qualitätsmangel, einem erheblichen Geruchs- oder Farbproblem, einer falschen Lieferung oder einer sonstigen nicht vereinbarten Beschaffenheit beruht.

      Bei berechtigten Mängelansprüchen entstehen dem Kunden für die erforderliche Nacherfüllung keine zusätzlichen Versandkosten.

      • Vom Kunden zu tragende Rücksendekosten

      Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch ohne besonderen Grund trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

      Dies gilt auch für die Nutzung des beigelegten Rücksendeetiketts, sofern die Rücksendung nicht aufgrund eines von uns zu tragenden Rückgabegrundes erfolgt. Die konkrete Zahlungs- oder Verrechnungsweise wird im Rahmen der Rückgabeanweisungen mitgeteilt.

      • Ursprüngliche Versandkosten

      Soweit bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf eine Erstattung der ursprünglichen Standardlieferkosten erforderlich ist, werden diese entsprechend berücksichtigt.

      Kosten, die ausschließlich durch eine vom Kunden gewählte Versandart entstehen, die über die angebotene Standardlieferung hinausgeht, werden nur berücksichtigt, soweit hierfür eine entsprechende Verpflichtung besteht.

      7. Verantwortlichkeit

      Wir bearbeiten Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsanfragen anhand der Bestelldaten, der mitgeteilten Umstände und des Zustands der zurückgesendeten Ware.

      • Bitte stellen Sie sicher, dass die Bestellnummer und die für die Bearbeitung erforderlichen Angaben korrekt übermittelt werden.

      • Rücksendungen sollten nach Möglichkeit sicher und angemessen verpackt werden, damit zusätzliche Schäden während der Rücksendung vermieden werden.

      • Eine Rücksendung sollte ausschließlich an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse erfolgen. Eine ohne vorherige Abstimmung an eine andere Anschrift gesendete Ware kann die Zuordnung und Bearbeitung erschweren.

      • Bei einer Rückgabe wegen eines Mangels oder einer falschen Lieferung dienen Fotos oder Videos der schnelleren Prüfung. Das Fehlen solcher Unterlagen führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlich bestehender Rechte.

      • Eine über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung hinausgehende Behandlung der Ware kann bei einer freiwilligen Rückgabe bei der Bewertung des Zustands berücksichtigt werden.

      • Diese Richtlinie schränkt gesetzlich bestehende Ansprüche wegen mangelhafter Ware oder ein bestehendes Widerrufsrecht nicht ein.

      8. Kontakt

      Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch, einer Rückerstattung oder zu einer bereits eingereichten Anfrage erreichen Sie uns über folgende Kontaktdaten:

      Kundendienst-Adresse: 1-7-14-702 YOKOGAWA-CHO, NISHI-KU, HIROSHIMA, PRÄFEKTUR HIROSHIMA, 733-0011, JAPAN
      Kundendienst-Telefon: +81 (802) 487 98 13
      Kundendienst-E-Mail: revenue@lovorahadecor.com
      Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)