Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

      Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

      Lovorahadecor (im Folgenden „wir“) ermöglicht unter den nachfolgend beschriebenen Voraussetzungen die Stornierung noch nicht versendeter Bestellungen. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für eine Stornierung, den Ablauf einer Anfrage und die anschließende Rückerstattung.

      1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

      • Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung direkt storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde.

      • Sind seit der Bestellung bereits mehr als 48 Stunden vergangen oder wurde die Bestellung bereits versendet, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Bestellung zunächst entgegennehmen und anschließend eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

      • Die Frist von 48 Stunden gilt ausschließlich für die unmittelbare Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung. Andere bestehende Möglichkeiten zur Rückgabe oder Rückerstattung werden dadurch nicht eingeschränkt.

      2. Ablauf der Stornierung

      • Kontaktieren Sie unseren Kundendienst innerhalb der oben genannten Frist per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns mit, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.

      • Geben Sie bei Ihrer Anfrage die Bestellnummer, den Zahlungsbeleg und die für die eindeutige Zuordnung der Bestellung erforderlichen Informationen an.

      • Unser Kundendienst prüft den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung.

      • Sind die Voraussetzungen für eine direkte Stornierung erfüllt, wird die Bestellung storniert. Wir informieren Sie anschließend über die angegebenen Kontaktdaten über das Ergebnis und veranlassen die entsprechende Rückerstattung.

      • Wurde die Bestellung bereits versendet oder kann sie aufgrund des aktuellen Bearbeitungsstands nicht mehr direkt storniert werden, informieren wir Sie darüber. Nach Erhalt der Ware können Sie anschließend eine Rückgabe entsprechend den dafür geltenden Bedingungen beantragen.

      3. Rückerstattung und Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

      Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung auf das bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Kartenkonto veranlasst.

      • Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–3 Arbeitstagen bearbeitet und auf die bei der Zahlung verwendete Karte zurückgeführt.

      • Unterstützte Karten sind Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.

      • Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich lange dauern.

      • Die Bearbeitungszeit des Karteninstituts beginnt grundsätzlich, nachdem die Rückerstattung von uns freigegeben und übermittelt wurde.

      • Weitere Informationen zu Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

      4. Kontakt

      Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung oder zu einer bereits eingereichten Stornierungsanfrage erreichen Sie uns über folgende Kontaktdaten:

      Kundendienst-Adresse: 1-7-14-702 YOKOGAWA-CHO, NISHI-KU, HIROSHIMA, PRÄFEKTUR HIROSHIMA, 733-0011, JAPAN
      Kundendienst-Telefon: +81 (802) 487 98 13
      Kundendienst-E-Mail: revenue@lovorahadecor.com
      Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)